FAQ | Retour

Retours

Votre article ne vous plaît pas ou la taille ne convient pas ?

Même si nous faisons tout pour améliorer la description de nos articles et nos indications de taille, il peut arriver qu'une taille, une couleur ou le style ne convienne pas. Merci de noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec les étiquettes et non lavé.

Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire la demande via ce lien : Créer mon Retour

Vous disposez de 30 jours pour savoir si vous souhaitez garder votre article ou nous le retourner. Notez bien que nous ne reprenons que les articles inutilisés et propres, qui ne présentent aucun signe d'utilisation.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes et non lavé.

Pas d'échange possible !

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur de votre article, il faut effectuer un retour standard puis passer une nouvelle commande. Votre article dans la bonne taille et/ou couleur vous parviendra encore plus rapidement!

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à votre charge. En guise de service, nous vous proposons une étiquette de retour PROBIKESHOP à imprimer. 5€ seront déduits de votre remboursement. (Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer ce service pour les Départements d'Outre-Mer.)

Délai de Remboursement.

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours (après dépôt du colis) avant que vous ne soyez remboursé. Bien entendu, nous faisons tout pour que ce délai soit le plus court possible. Vous recevrez une confirmation de remboursement par mail. Cela peut prendre quelques jours, en fonction de la méthode de paiement sélectionnée.

Procédure de garantie

Dans le cas de garantie, nous sommes complètement à vos côtés ! Nous vous accompagnons tout au long de la procédure de garantie. Nous avons réuni pour vous toutes les infos relatives à la suite du processus sur notre page garantie.

Vous avez d'autres questions ?

D'autres questions ou besoin d'aide ?
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous aider via au téléphone en composant 04 51 42 04 19 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h) ou par mail via notre formulaire de contact.