FAQ | Terug
Retourneren
Bevalt het artikel niet of past de maat niet?
Hoewel we er alles aan doen om onze artikelbeschrijvingen en maatinformatie te verbeteren, kan het voorkomen dat een maat, kleur of stijl niet past. Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat, met labels en ongewassen moet worden geretourneerd.
Eenvoudiger kan niet, stuur ons gewoon een verzoek via deze link: Mijn retourzending aanmaken
Je hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of je het artikel wilt houden of naar ons wilt terugsturen. Houd er rekening mee dat we alleen ongebruikte, schone artikelen terugnemen die geen sporen van gebruik vertonen.
Het artikel moet in originele staat, met labels en ongewassen worden geretourneerd.
Ruilen is niet mogelijk!
We bieden geen ruilingen aan. Als je de maat en/of kleur van je artikel wilt wijzigen, moet je het standaard retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Je artikel in de juiste maat en/of kleur wordt dan nog sneller geleverd!
Is retourneren gratis?
Nee. Je bent zelf verantwoordelijk voor de portokosten van de retourzending. Als service bieden we je een PROBIKESHOP retouretiket om af te drukken. 5 wordt in mindering gebracht op je restitutie. (Houd er rekening mee dat we deze service niet kunnen bieden voor Franse overzeese departementen).
Terugbetalingstermijn.
Het kan tot 14 dagen duren (nadat het pakket is afgeleverd) voordat een retourzending is verwerkt en je je geld terugkrijgt. Uiteraard doen we ons uiterste best om deze periode zo kort mogelijk te houden. Je ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per e-mail. Dit kan enkele dagen duren, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
Garantieprocedure
In het geval van een garantie staan we volledig aan jouw kant! We zullen je bij elke stap begeleiden. We hebben alle informatie die je nodig hebt voor de rest van het proces samengebracht op onze garantiepagina.
Heb je nog vragen?
Heb je nog andere vragen of heb je hulp nodig?
We beantwoorden graag je vragen of helpen je telefonisch door te bellen naar 04 51 42 04 19 (maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur) of per e-mail op onze contactformulier.
