Garantie

Garantie

Je hebt het product gekocht dat het beste bij je past, je hebt het gebruikt en je merkt dat het niet meer werkt of dat er een defect is opgetreden! Geen probleem, er is een wettelijke conformiteitsgarantie.

Sommige merken bieden ook een commerciële garantie, waarmee je het gekochte product kunt laten terugbetalen, vervangen of repareren. Dit is optioneel (het kan gratis zijn of je moet ervoor betalen) en komt bovenop de verplichte wettelijke garanties.

Wij bieden een dienst na verkoop om je te helpen controleren of de productgarantie van toepassing is en om je de beste oplossing voor te stellen zodat je opnieuw van je product kunt genieten.

De verschillende soorten garantie

Allereerst zijn er drie soorten garantie: a wettelijke conformiteitsgarantie, b wettelijke garantie tegen verborgen gebreken en c commerciële garantie.

a De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing in gevallen waarin gebreken kunnen worden vastgesteld bij ontvangst van het product. De conformiteitsgebreken die onder de wettelijke garantie worden erkend, zijn de volgende:

• als het product ongeschikt is voor het gebruik dat normaliter van een soortgelijk product wordt verwacht (bijvoorbeeld een product dat normaliter bedoeld is om draadloos op batterijen te werken, moet op het lichtnet worden aangesloten, herhaalde storingen, ontbrekende functies, enz.)
• als de goederen niet overeenkomen met de beschrijving van de verkoper, ook al functioneren ze perfect. De kleur komt bijvoorbeeld niet overeen met het voorgestelde model.
• als de goederen niet de kwaliteiten bezitten die door de verkoper worden geadverteerd.
• als het artikel een fabricagefout, onvolkomenheid of slechte montage heeft.

Gebreken kunnen het gevolg zijn van:

• de goederen zelf,
• de verpakking,
• de montagehandleiding,
• de installatie wanneer deze werd uitgevoerd
  door de verkoper of onder zijn toezicht. aansprakelijkheid.

Zoals de naam al aangeeft, is dewettelijke garantie tegen verborgen gebreken van toepassing op gebreken die niet zichtbaar zijn op het moment van aankoop en die de goederen ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of het gebruik ervan ernstig belemmeren. In tegenstelling tot de conformiteitsgarantie is het in dit geval aan de koper om het bestaan van het verborgen gebrek te bewijzen.

Tot slot bieden sommige merken naast de wettelijke garanties ook eencommerciële garantie. Meestal betekent dit een garantieperiode die langer is dan de conformiteitsgarantie, door het product te registreren op de website van het merk.

WANNEER IS DE GARANTIE GELDIG?

Tijdens het gebruik van het product kunnen storingen optreden. Sommige zijn te wijten aan normale slijtage. Andere zijn te wijten aan verkeerd gebruik of verwaarloosd onderhoud en vallen daarom niet onder de garantie.

Om u te helpen controleren of de door u vastgestelde storing onder de garantie valt, worden hieronder de garantieperioden en uitsluitingen opgesomd.

Garantieperiodes

a De conformiteitsgarantie is wettelijk vastgesteld op 2 jaar, met een vermoeden van anterioriteit van de conformiteitsgebreken gedurende deze hele periode van twee jaar voor nieuwe goederen en zes maanden voor tweedehands goederen.
De garantie is niet van toepassing in geval van een doorverkoop tussen twee particulieren of twee professionelen.

b De garantie voor verborgen gebreken kan worden uitgeoefend binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek.

c De commerciële garanties zijn specifiek voor elk merk. U vindt informatie over de duur van de commerciële garantie op onze productfiches, in het gedeelte "Kenmerken" of in het gedeelte "Technische informatie".

Herinnering: als deze informatie niet wordt gegeven, ga er dan van uit dat de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar van toepassing is.

Uitsluitingen

De wettelijke conformiteitsgarantie is niet van toepassing als :

• u op de hoogte was van het defect op het moment van aankoop.
• u niet onwetend kon zijn van het gebrek op het moment van aankoop. (Bijvoorbeeld als de verkoper u op de hoogte heeft gesteld van het gebrek).
• als het gebrek het gevolg is van door u geleverde of toegevoegde materialen. (Bijvoorbeeld als u een niet-conforme batterij in uw GPS hebt geplaatst).

Het is ook niet van toepassing in geval van normale slijtage, onjuist gebruik van het product, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de montage-instructies, defecten of storingen als gevolg van schokken, stoten, vallen, enz.

Hieronder volgt een gedetailleerde (maar niet volledige) lijst van de belangrijkste uitsluitingen:

1. Vervanging van verbruiksartikelen en slijtageonderdelen

   Remblokken, remschoenen, binnenbanden, banden, handvatten, remblokken, lagers, kabels, mantels, kettingringen, rollen, kettingen, cassettes, vorkafdichtingen of schokdempers, spaken, pallen, schijven, remvlakken op velgen, derailleurhanger, lampen, remvloeistof, enz.

2. Onjuist gebruik van producten

   • Frame Onjuist gebruik, wijzigingen, gebruik van hogedrukreiniger, enz.

   • Veringen Wijzigingen, onjuiste demontage, druk, onderhoud, hogedrukreiniging, opeenhoping van modder, stof, allerlei vuil, enz.

   • Transmissie Onderhoud, smering, reiniging, niet-compatibele onderdelen, enz.

   • Remmen Ontluchting niet correct uitgevoerd, vervuiling remblokjes, onjuiste of verkeerde remschijven, enz. niet compatibel met het remmerk, gebruik van een hogedrukreiniger, niet-compatibele onderdelen en oliën, enz.

   • Randapparatuur Niet-naleving van aanhaalmoment, onjuist gebruik, niet-compatibele onderdelen, enz.

   • Wielen Wijzigingen, onjuiste naafverwijdering, gebruik van een hogedrukreiniger, onjuist onderhoud van de freewheelbody, onjuiste lagers, onjuiste spaakspanning, enz.

   • Banden Bandenspanning, montage, ongeschikte omstandigheden, enz.

   • Elektronica Verkeerd gebruik van oplader of batterij, ...

   • Textiel Niet-naleving van wasinstructies, ...

3. Gevolgen van onjuist gebruik van het product (gebruik dat niet geschikt is voor het beoogde doel)

   Bij de aankoop van een product worden vaak aanbevelingen voor het gebruik gegeven in de handleiding of in het advies van de verkoper. Bij een fiets is het belangrijk om het soort gebruik te controleren in relatie tot je rijstijl. Een crosscountryfiets zal bijvoorbeeld niet geschikt zijn voor intensief bergafwaarts gebruik, dus de garantie kan geen gebruik dekken dat niet is aangepast aan het product, omdat de onderdelen van de fiets hier niet voor zijn ontworpen.

   Wij geven productclassificaties per gebruik aan (mountainbikes, wielen, enz.) wanneer fabrikanten deze verstrekken.

4. Defecten en hun gevolgen als gevolg van interventie door de koper, een reparateur of externe bronnen

   Reparateurs die niet zijn goedgekeurd door het merk, onjuiste montage of demontage, vallen en stoten, diefstal, schade als gevolg van brand, blikseminslag en storm, corrosie, wijzigingen aan elektronische onderdelen, toevoeging van niet-compatibele reserveonderdelen, gebruik van een workshoptang rechtstreeks op het carbonframe, gebruik van onderhoudsproducten en -gereedschap die niet voldoen aan de aanbevelingen van de fabrikant, verwijderen van het serienummer, wijzigingen aan het lakwerk, enz.

5. Schade die specifiek wordt vermeld in de productinformatiebladen

   Op specifieke producten geven we installatie- of gebruiksvereisten aan. Het is belangrijk om deze specifieke instructies op te volgen, omdat ze van invloed zijn op de juiste werking van het product en de garantie.

6. Verwaarloosd en/of onjuist onderhoud

   Wanneer u het product gebruikt, is het raadzaam om de apparatuur te onderhouden zodat deze optimaal blijft werken. Als het onderhoud wordt verwaarloosd of niet in overeenstemming is met de aanbevelingen van de fabrikant, dekt de garantie geen defecten die het gevolg zijn van een onjuiste behandeling. Periodiek onderhoud is daarom essentieel om de garantie te behouden.

   TIP: zorg ervoor dat je de gebruiksinstructies van de fabrikant in de handleiding of op de website van het merk opvolgt.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Neem per e-mail contact met ons op via het volgende adres: sav@probikeshop.com, en beschrijf het probleem dat je ondervindt en de omstandigheden waarin het probleem zich voordeed, en illustreer dit met foto's of video's. Geef ons ook het bestelnummer, de factuur en het serienummer van het product.

Na ontvangst nemen wij uw aanvraag in behandeling en neemt een van onze technische adviseurs contact met u op met de conclusies van onze beoordeling om:

• u zo nodig om aanvullende informatie te vragen om uw aanvraag te kunnen bestuderen; of
• als de garantieclaim geldig is: u te informeren over de procedure voor het retourneren van het product; of
• als de garantieclaim niet geldig is: u een alternatief aan te bieden. alternatief.

Herinnering: verzending en retournering van het product onder garantie is, in dit geval, de verantwoordelijkheid van Probikeshop.