Garantie

Garantie

U heeft het product gekocht dat het beste bij u past, u heeft het gebruikt en u merkt dat het niet meer werkt of dat er een defect is ontstaan! Geen probleem, er bestaat een conformiteitsgarantie die bij wet is vastgesteld.

Sommige merken bieden ook een commerciële garantie aan, waarmee u het gekochte product vergoed, vervangen of gerepareerd kunt krijgen. Ze is facultatief (kan gratis of betaald zijn) en komt bovenop de verplichte wettelijke garanties.

Wij bieden u een after-sales service om u te helpen controleren of de productgarantie van toepassing is, en om u de beste oplossing voor te stellen zodat u opnieuw van uw product kunt genieten.

De verschillende soorten garantie

Ter inleiding herinneren wij eraan dat er drie soorten garanties bestaan: de a wettelijke conformiteitsgarantie, de b wettelijke garantie op verborgen gebreken, en de c commerciële garantie.

a De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing wanneer bij ontvangst van het product gebreken kunnen worden vastgesteld. De conformiteitsgebreken die worden erkend in het kader van de wettelijke garantie zijn de volgende:

• als het goed ongeschikt is voor het normaal verwachte gebruik van een soortgelijk goed (bijvoorbeeld, een product dat normaal gesproken draadloos op batterijen werkt, moet op het lichtnet worden aangesloten, herhaalde storingen, ontbrekende functies...).
• als het goed niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, zelfs als het perfect functioneert. Bijvoorbeeld, de kleur komt niet overeen met het gepresenteerde model.
• als het goed niet de eigenschappen heeft die door de verkoper zijn aangekondigd.
• als het goed een fabricagefout, een onvolkomenheid of een slechte assemblage vertoont.

De gebreken kunnen voortkomen uit:

• van het goed zelf,
• van de verpakking,
• van de montage-instructies,
• van de installatie wanneer deze is uitgevoerd
  door de verkoper of onder zijn verantwoordelijkheid.

Zoals de naam al aangeeft, is de b wettelijke garantie op verborgen gebreken van toepassing op niet-zichtbare gebreken bij aankoop die het goed ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of het gebruik ervan sterk verminderen. In tegenstelling tot de conformiteitsgarantie is het hier aan de koper om het bestaan van het verborgen gebrek aan te tonen.

Tot slot bieden sommige merken een ccommerciële garantie aan die bovenop de wettelijke garanties komt. Meestal resulteert dit in een langere garantieduur dan de conformiteitsgarantie, door het product te registreren op de website van het merk.

IN WELKE GEVALLEN KAN MEN EEN BEROEP DOEN OP DE GARANTIE?

Bij gebruik van het product kunnen storingen optreden. Sommige zijn gerelateerd aan de normale slijtage van het product. Andere houden verband met oneigenlijk gebruik of verwaarloosde onderhoud, en vallen daarom niet binnen het kader van de garantie.

Om u te helpen nagaan of de vastgestelde storing in aanmerking komt voor garantie, vindt u hieronder de lijst met garantieduren en uitsluitingen.

Garantieduur

a De conformiteitsgarantie is wettelijk vastgesteld op 2 jaar, met een vermoeden van anterieure conformiteitsgebreken die de volledige periode van twee jaar voor nieuwe goederen en zes maanden voor tweedehands goederen dekt.
De garantie is niet van toepassing bij verdere verkoop tussen twee particulieren of twee professionals.

b De garantie op verborgen gebreken kan worden ingeroepen binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek.

c De commerciële garanties zijn eigen aan elk merk. U vindt de informatie over de duur van de commerciële garantie op onze productpagina's, in het gedeelte "Kenmerken" of in "Technische informatie".

Herinnering: in het geval dat de informatie niet wordt meegedeeld, beschouw dan dat de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar van toepassing is.

Uitsluitingen

De wettelijke conformiteitsgarantie is niet van toepassing als:

• u op het moment van aankoop op de hoogte was van het defect.
• u het defect op het moment van aankoop niet kon negeren. (Bijvoorbeeld, als de verkoper u hierover heeft geïnformeerd).
• als het defect het gevolg is van materialen die u heeft geleverd of toegevoegd. (Bijvoorbeeld, als u een niet-conforme batterij in uw GPS plaatst).

Ze is evenmin van toepassing bij normale slijtage, niet-conform gebruik van het product, verkeerde handelingen, het niet naleven van de montage-instructies, gebreken of storingen als gevolg van schokken, stoten, vallen...

Hieronder een gedetailleerde (maar niet-uitputtende) lijst van de belangrijkste uitsluitingen:

1. Het vervangen van verbruiksartikelen en slijtageonderdelen

   Remblokken, remschoenen, binnenbanden, buitenbanden, handvatten, remschoenen, lagers, kabels, omhulsels, kettingbladen, derailleurwieltjes, kettingen, cassettes, vorkdichtingen of demperdichtingen, spaken, vrijloopklikkers, schijven, remoppervlak op de velgen, derailleurhanger, lampen, remvloeistof...

2. Het niet-conforme gebruik van producten

   • Frame Niet-conform gebruik, aanpassingen, gebruik van een hogedrukreiniger, ...

   • Vering Aanpassingen, niet-conform demonteren, druk, onderhoud, hogedrukreiniger, opeenhoping van modder, stof, diverse resten, ...

   • Aandrijving Onderhoud, smering, reiniging, niet-compatibele onderdelen, ...

   • Remmen Slecht uitgevoerde ontluchting, verontreiniging van remblokken, niet-conforme of niet-compatibele schijven met het remwerk, gebruik van een hogedrukreiniger, niet-compatibele onderdelen en oliën,...

   • Randapparatuur Naleving van het aanhaalmoment, verkeerd gebruik, niet-compatibele onderdelen, ...

   • Wielen Aanpassingen, niet-conform demonteren van de naaf, gebruik van een hogedrukreiniger, slecht onderhoud van het vrijlooplichaam, lagers, niet-conforme spaakspanning, ...

   • Banden Druk, montage, ongeschikte omstandigheden, ...

   • Elektronica Verkeerd gebruik van de lader of de batterij, ...

   • Textiel Het niet naleven van de wasinstructies, ...

3. De gevolgen van niet-conform gebruik waarvoor het product bestemd is (gebruik dat niet aangepast is aan de beoefening)

   Bij de aankoop van het product worden aanbevelingen over het gebruik vaak meegedeeld in de handleiding of via het advies van de verkoper. Bij een fiets is het belangrijk om de betreffende discipline te vergelijken met uw gebruik. Zo is een crosscountryfiets bijvoorbeeld niet geschikt voor intensief gebruik bij afdaling, en kan de garantie geen gebruik dekken dat niet is aangepast aan het product, omdat de fietscomponenten daar niet voor bedoeld zijn.

   Wij vermelden (wanneer de fabrikanten deze meedelen) de productclassificaties op basis van het gebruik (MTB, wielen...).

4. Gebreken en de gevolgen daarvan als gevolg van tussenkomst van de koper, een hersteller of externe bronnen

   Hersteller niet erkend door het merk, slechte montage of demontage, vallen en schokken, diefstal, schade als gevolg van brand, bliksem en storm, corrosie, aanpassingen van elektronische componenten, toevoeging van niet-compatibele reserveonderdelen, gebruik van de werksplaatsklem rechtstreeks op het koolstofframe, gebruik van onderhoudsproducten en gereedschappen die niet voldoen aan de fabrieksaanbevelingen, uitgewist serienummer, verfwijzigingen, ...

5. Schades die het voorwerp uitmaken van een specifieke vermelding op de productpagina's

   Wij vermelden op specifieke producten installatie- of gebruiksaanduidingen. Het is belangrijk de specifieke vermeldingen te respecteren, omdat deze de goede werking van het product en de garantie bepalen.

6. Verwaarloosd en/of niet-conform onderhoud

   Bij gebruik van het product is het aanbevolen het materiaal te onderhouden om de optimale werking te behouden. Wanneer het onderhoud verwaarloosd wordt of niet in overeenstemming is met de fabrieksaanbevelingen, dekt de garantie de gebreken die voortvloeien uit slechte behandeling niet. Er bestaan dus periodieke onderhoudsbeurten die moeten worden uitgevoerd om de garantie te behouden.

   TIP: zorg ervoor dat u de gebruiksinstructies naleeft die door de fabrikant in de handleiding of op de website van het merk worden meegedeeld.

 

Hoe dient u een garantieaanvraag in?

Neem contact met ons op per e-mail, op het volgende adres: sav@probikeshop.com, en beschrijf het probleem dat u ondervindt alsook de omstandigheden waarin het zich heeft voorgedaan, en illustreer dit met foto's of video's. Vergeet ook niet ons het ordernummer, de factuur en het serienummer van het product te bezorgen.

Na ontvangst verwerken wij uw aanvraag en een van onze technische adviseurs neemt contact met u op met de conclusies van ons onderzoek om:

• u om aanvullende gegevens vragen, indien nodig, om uw aanvraag te kunnen beoordelen; of
• als de garantieaanvraag wordt goedgekeurd: u informeren over de retourprocedure voor het product; of
• als de garantieaanvraag niet wordt goedgekeurd: u een alternatief voorstellen.

Herinnering: de verzending en het retourneren van het product dat onder garantie valt, is in dat geval ten laste van Probikeshop.