Questions Fréquentes
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité est simple, vous cumulez des points à chaque achat. 1€ dépensé (hors frais de port) sur Probikeshop, c’est 1 point dans votre cagnotte.
Echangez ensuite vos points contre des bons d’achats, des réductions, des cadeaux.
Comment faire partie du programme de fidélité ?
C’est automatique. Dès que vous passez une commande, vous cumulez des points.
Vous pouvez ensuite voir le solde de vos points directement sur votre compte client.
Comment fonctionnent le système de points ?
Chaque euro dépensé (hors frais de port) vous donne 1 point. Vous pouvez consulter votre solde de points dans votre espace client.
Vous pouvez ensuite échanger vos points contre des bons de réduction, des cadeaux.
Les points peuvent-ils expirer ?
Les points expirent 12 mois glissants après leur date d’acquisition.
Où puis-je consulter mes points disponibles ?
Vous pouvez consulter vos points disponibles directement dans votre espace client.
Mon achat n'apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?
Si votre commande apparaît dans votre historique de commandes, vérifiez que votre achat date de plus de 14 jours.
Si ce n’est pas le cas, c’est normal : vos points sont “en attente” jusqu’à ce délai passé.
Est-ce que tous mes achats me rapportent des points ?
L’intégralité des achats effectués vous rapportent des points à hauteur de 1 point par 1 euro dépensé.
En revanche, les achats réalisés avec une carte cadeau ne rapportent pas de points.
Pourquoi ai-je des points en attente ?
Vos points sont effectivement crédités sur votre compte 14 jours après votre achat.
Avant ce délai de 14 jours passés, vos points apparaissent comme “en attente” dans votre espace client.
Que se passe-t-il si j’annule ou que je me fais rembourser la totalité ou une partie de ma commande ?
Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points en attente seront automatiquement annulés.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente des articles concernés seront déduits.
Les points des articles que vous avez gardés seront crédités 14 jours après votre commande.
Comment puis-je utiliser mes points ?
En fonction de votre nombre de points vous pouvez échanger vos points contre des bons de réductions.
Comment savoir à quel(s) avantage(s) ai-je droit ?
Vous pouvez consulter vos avantages dans votre espace client.
Les avantages disponibles sont liés à votre nombre de points.
Ils seront donc amenés à évoluer en fonction de vos achats ;-)
Où puis-je retrouver mes codes promos ?
Tous les codes promos sont disponibles dans votre Compte Client, sous l'onglet "Bons d'Achat".
